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Häufig gestellte Fragen |
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| 1. Wie finde ich einen bestimmten Artikel? |
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| Auf jeder Seite finden Sie im oberen Bereich eine Suchfunktion. Geben Sie entweder die Artikelbezeichnung oder die Artikelnummer in das Suchfeld ein oder suchen Sie den Artikel direkt in den Shop Rubriken. |
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| 2. Welche Produkte sind online erhältlich? |
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Online finden Sie alle Artikel aus unserem Katalog. Zusätzlich finden Sie im "Schnäppchenmarkt" mit bis zu 70 % Ermäßigung reduzierte Artikel. Produkte aus alten Katalogen oder Zusatzartikel fragen Sie bitte beim Kundenservice unter
Telefon 0 21 51 - 60 70 90 an. |
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| 3. Werde ich informiert, wenn ein Artikel erst später lieferbar ist? |
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| Sobald Ihre Bestellung eingeht, überprüfen wir die Lieferfähigkeit des Artikels. Ist ein Produkt nicht verfügbar oder ausverkauft, informieren wir Sie. |
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| 4. Wie bestelle ich online? |
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| Geben Sie unter dem Bild und der Beschreibung des Artikels die gewünschte Anzahl an. Tragen Sie ggf. noch Ihren Monogrammwunsch (wenn erforderlich) in die dafür vorgesehenen Kästchen ein. Klicken Sie nun auf den Warenkorb, um den Artikel dorthin zu verschieben. Wenn Sie sich in Ihrem Warenkorb befinden, klicken Sie "Zum Bestellen" an. Von hier aus werden Sie Schritt für Schritt weitergeleitet. |
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| 5. Wie bezahle ich bei einer Internet-Bestellung? |
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| Sie erhalten mit der Ware eine Rechnung. Mit der Bezahlung können Sie sich 14 Tage Zeit lassen. Noch bequemer zahlen Sie per Bankeinzug. Den Rechnungsbetrag buchen wir frühestens 14 Tage nach Lieferung von Ihrem Bankkonto ab (6 Wochen widerrufbar). Bei Neukunden behalten wir uns das Recht einer Teillieferung oder Bezahlung per Vorauskasse vor. |
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| 6. Kann ich einen Hagen Grote Einkaufsgutschein auch online einlösen? |
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| Selbstverständlich können Sie Ihren Hagen Grote Einkaufsgutschein bei Ihrer Online-Bestellung einlösen. Geben Sie die Gutscheinnummer bei Ihrer Bestellung in das vorgesehene Feld ein. Der entsprechende Betrag wird dann automatisch von der Rechnungssumme abgezogen. |
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| 7. Wie ist das Rückgaberecht geregelt und was umfasst es? |
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| Sie können die Artikel ohne Angabe von Gründen und auf unser Risiko innerhalb von 4 Wochen nach Warenerhalt zurückgeben oder umtauschen. Die Rücksendung erfolgt auf unsere Kosten. Nutzen Sie dazu einfach den Rücksendeschein, der jeder Sendung beiliegt und geben Sie die Rücksendung in einem der
zahlreichen Hermes Paketshops ab. Den Hermes Paketshop in Ihrer Nähe finden Sie hier. Ist die Ware nicht als Hermespaket versandfähig, so genügt ein einfaches Rücknahmeverlangen an die Hagen Grote GmbH, Grüner Dyk 36, 47803 Krefeld. Wir sorgen dann für die Abholung. Sie verpacken die Ware für den Transport in angemessener Weise. Am besten behalten Sie während der Rückgabezeit unsere Originalverpackung, die Sie dann für die Rücksendung nutzen können. Sie haben die Möglichkeit, die Produkte zu prüfen. Wir bitten Sie jedoch, sich auf eine optische Prüfung zu beschränken und die Ware möglichst nicht in Gebrauch zu nehmen. Das Rückgaberecht gilt nicht bei frischen und angebrochenen Lebensmitteln, bei Sonderbestellungen oder bei auf persönliche Bedürfnisse angepasster Ware (z.B. Monogramme). Bereits erfolgte Zahlungen erstatten wir. |
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| 8. Kann ich Bestellungen bei Hagen Grote auch ins Ausland liefern lassen? |
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| Natürlich können Sie auch Bestellungen außerhalb Deutschlands tätigen. Wir möchten dabei allerdings darauf hinweisen, dass wir die höheren Versandkosten sowie eventuelle Kosten des Zahlungsverkehrs an Sie weitergeben müssen. Die Frachtkosten für das Ausland können je nach Land und Gewicht variieren. Wir teilen Ihnen deshalb die entstehenden Frachtkosten separat mit. Bei Fragen steht Ihnen auch unser Kundenservice von Montag bis Freitag in der Zeit von 08.00 Uhr - 19.00 Uhr unter der Rufnummer 0 21 51 - 60 70 90 gerne zur Verfügung. Beachten Sie bitte, dass Lieferungen ins Ausland nur gegen Vorauskasse möglich sind. |
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| 9. Kann ich den Status meines Kundenkontos einsehen? |
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| Aus sicherheitstechnischen Gründen ist das nicht möglich. Bei Fragen können Sie sich aber jederzeit telefonisch an unseren Kundenservice wenden. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag in der Zeit von 08.00 Uhr - 19.00 Uhr unter der Rufnummer 0 21 51 - 60 70 90. |
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| 10. Erhalte ich eine automatische Eingangsbestätigung meiner Bestellung? |
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| Ja. Sobald Ihre Bestellung online bei uns eingegangen ist, erhalten Sie automatisch eine Eingangsbestätigung an Ihre Email-Adresse. |
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| 11. Was sind ‚Cookies' und wie kann ich sie ausschalten? |
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Cookies sind Informationen, die der Web-Server im Browser Ihres
Computers ablegt und über die Sie beim Besuch weiterer Seiten
oder einem Folgebesuch der Website identifiziert werden können.
Während der Nutzung unseres Internetangebotes speichern wir auf
der Festplatte Ihres Computers nur Cookies, die lediglich für Ihren
Besuch auf unserer Website von Bedeutung sind. Diese Cookies dienen
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Option einer Warnmeldung angeboten, wenn ein Webserver auf Ihrem Computer
ein Cookie setzen möchte. Sie können Cookies akzeptieren oder ablehnen. |
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| Zum Versand: |
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| 1. Wie erfolgt der Versand bei Hagen Grote? |
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| Der Versand erfolgt innerhalb von drei Tagen mit Hermes. Bei größeren oder schweren Sendungen über 30 kg Gewicht erfolgt die Zustellung über unsere Spedition. Auch in diesem Fall zahlen Sie nur € 5,95 Versandkostenanteil. |
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| 2. Wie kann ich den genauen Liefertermin abschätzen? |
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| Die Zustellung eines Paketes erfolgt in der Regel innerhalb von drei Tagen mit Hermes. Bei Vorliegen Ihrer Emailadresse erhalten Sie sofort nach Rechnungsdruck Ihrer Bestellung per Email die Paketnummer Ihres Hermes-Pakets. Mit dieser können Sie den Sendestatus Ihres Pakets online auf www.hagengrote.de unter der Rubrik Paketservice abfragen. Falls eine Lieferung über unsere Spedition notwendig ist, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um einen Zustelltermin zu vereinbaren. Ist ein Artikel kurzfristig zurzeit nicht lieferbar, informieren wir Sie. Wenn einzelne Produkte fehlen und Sie eine Vorablieferung vorrätiger Artikel wünschen, erfolgt die Nachlieferung an Sie versandkostenfrei. |
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| 3. Wie hoch sind die Versandkosten bei Geschenk-Gutscheinen? |
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| Für den Versand
des Gutscheines berechnen wir keine zusätzlichen
Kosten. Wählen Sie für Ihren Geschenk-Gutschein
einen beliebigen Betrag ab € 50,-. Zum Gutschein
und Ihrer Grußbotschaft gehört der Hagen
Grote Katalog und eine Hagen Grote Einkaufstasche.
Gerne senden wir Geschenk-Gutscheine mit Ihren Grußbotschaften
zum festgelegten Termin an jede gewünschte Anschrift.
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| 4. Kann der Versand eines Artikels zu einem festgelegten Termin erfolgen? |
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| Der Versand erfolgt zu Ihrem Wunschtermin. Teilen Sie uns dies bitte bei Ihrer Bestellung mit. |
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| 5. Wie erfolgt die Auslieferung großer und sperriger Artikel, wie z.B. Möbel? |
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| Die Auslieferung großer, sperriger oder besonders schwerer Artikel erfolgt über unsere Spedition. In diesem Fall setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um einen Anliefertermin zu vereinbaren. Zusammensetzbare Produkte müssen selbst aufgebaut werden. Beachten Sie hierbei bitte die Hinweise in der Artikelbeschreibung. Bitte sagen Sie uns, wie wir Sie, falls nötig, am Tage der Auslieferung erreichen können. |
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| Sicherheit: |
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| 1. Werden meine
persönlichen Informationen vertraulich behandelt
oder an Dritte weitergegeben? |
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| Ihre im Internet eingegebenen persönlichen Daten werden nicht an unberechtigte Dritte außerhalb des Unternehmens weitergegeben. Zum Zwecke der Kreditprüfung und der Bonitätsprüfung findet ein Datenaustausch mit Dienstleistern statt. Ihre Adressdaten können für Marketingzwecke an artgleiche Unternehmen weitergegeben werden. Sie haben die Möglichkeit, jederzeit der Nutzung, Verarbeitung und Übermittlung Ihrer Adressdaten zu Marketingzwecken zu widersprechen. Teilen Sie uns dies bitte mit. |
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| 2. Wie garantiert mir Hagen Grote den persönlichen Datenschutz? |
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| Wir wenden äußerste Sorgfalt und höchste Sicherheitsstandards an, um Ihre Daten vor Zugriff Unbefugter zu schützen. Beim Datentransfer verwenden wir das weit verbreitete SSL-Sicherheitssystem, verbunden mit einer 128-Bit-Verschlüsselung. Dieses System wird ebenfalls von Banken und anderen Unternehmen verwandt. Die Verschlüsselung Ihrer Daten erkennen Sie an dem Symbol eines geschlossenen Vorhängeschlosses in der unteren Statusleiste Ihres Bildschirmes. |
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